岗位职责： 1、负责海外服务体系搭建及整体运营，制定服务运营策略、方案并组织执行，提升运营效率； 2、负责建设和管理海外的技术服务团队，对客户满意度等KPI负责；对客诉或者质量问题的项目进行跟进提升； 3、带领团队进行客户服务创新，建立标准化的服务模式，建立健全服务标准化（流程标准化、制度标准化、操作标准化、考核标准化）； 4、建立对团队人员的赋能、培训、认证及考核体系，做好售前、售中、售后全体人员的技能提升工作，保证有效的服务资源储备； 5、根据公司业务的特点，构架成本模型和运营管理机制，通过量化的指标监控和运营，保证服务交付关键指标达成； 任职要求： 1、5-7年技术服务工作经验，2年以上海外服务和运营经验，具有售后团队管理经验者优先； 2、良好的团队管理能力，具备科学的管理方法论，善于增强团队凝聚力； 3、良好的沟通表达能力，能够跨部门、多业务的进行协作； 4、责任感强，注重细节，强大的落地执行能力； 5、热爱机器人行业，具备创业精神，对工作充满激情。