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跨境电商客服(德语) 8-15K/月
广州-天河区 本科 1-3年 全职1人
德语 熟练
01-25 更新
职位描述
工作描述: 1、负责公司跨境电商平台的售前、售中、售后的客户咨询问题,无销售任务; 2、整理与分析售后数据,及时做好相关工作的总结和汇报; 3、积极妥善处理各种纠纷,对客户的退换货及退款要求进行协商,及时解决和降低客户投诉率; 4、负责客户订单跟进,发现订单异常时,及时与内外部沟通; 5、关注客户的反馈和需求,与团队合作改进客户服务流程和方案; 6、收集客户对公司、品牌、产品等反馈,与相关团队共同推进整体业绩改善。 ps:本岗位需负责多语种售后工作(德、英、意、西等),语种占比6:1:1:1。可使用翻译工具进行处理售后邮件(非电话销售岗),面试会有笔试环节。 工作要求: 1、本科及以上学历,德语专业四级及以上,或英语可作为工作语言者优先; 2、有1年以上相关客服经验,掌握外贸平台规则、技巧、交易流程,熟练解决买家咨询和各类售后问题; 3、有良好的职业道德和敬业精神,有耐心、细心,具备良好的沟通能力; 4、能够熟练操作办公软件。 工作福利: 1、上班时间:9:30-12:00、13:00-17:50双休; 2、环境:在5号线地铁珠江新城附近,位于CBD,直观小蛮腰; 3、福利待遇:免费下午茶、年度旅游、带薪年假、法定节假日和节日礼物等。
职位发布者
HR
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