岗位职责： 1.负责facebook，instagram，亚马逊等平台的邮箱渠道的客户问题回复 ，解决客户所反馈的问题，提供极致的服务； 2.需要把客户反馈频率高的问题做好登记，梳理出系统性的回复流程和常用话术，提高回复效率。 3.每日及时处理客户异常订单，并做好反馈，维护客户关系； 4.主动学习了解公司在售鞋服的面料、尺寸、结构等产品属性，提高客户购买转化率。 5.配合公司需求，不定期对客户进行定性调研 ，把收集、总结的信息，反馈至部门负责人；促进产品和服务进一步优化，提升整体用户体验。 岗位要求： 1.能够进行中文 日文沟通，书面表达及人际沟通能力强，有客服相关经验者优先。 2.热爱客户服务工作，有责任心、耐心、细心，有极好的团队合作精神，服从工作安排。 3.熟悉各类社交平台。 4.善于收集整理文档，能快速学习新知识。