职责一：负责拓展海外硬件运营资源，包括海外医药仓库建设工作。 ◆组织海外运营小组拓展海外硬件运营资源，包括海外医药仓库建设工作。 ◆负责***员招聘、选评、考核及组织发展等工作。 ◆保障公司在全球海外医药仓覆盖率及竞争力。 职责二：负责运营过程中客户投诉事件及各类异常处理，提升客户服务质量及满意度 ◆ 制定客户投诉及各类异常的应对操作指引及流程。 ◆ 对运营小组及时处理客户投诉及各类异常的完成质量及效率负责。 ◆ 负责对客户投诉及各类异常进行及时总结并提出改善方案，并落实改善。 职责三：组织输出运营方案并对其可靠性负责，制定各类运营流程文件并对运营质量负责 ◆ 持续监督运营小组的方案输出质量及执行后的成本控制，并持续优化方案和成本。 ◆负责起草并制定海外运营类体系流程及指引文件，组织培训工作，并对海外运营小组的订单操作及运营质量的稳定输出负责。 职责四：负责销售运营类管理报表的制作，做好应收管理及建立畅通的国际收汇及付汇流程 ◆ 统计销售、运营相关数据及指标并形成报表。 ◆ 协助财务部做好应收管理，核对和确认应收货款及异常费用情况，并协助进行应收账款的催收工作。 ◆ 协同财务部建立畅通的国际收汇及付汇流程。 职责五：负责建立全球合作代理的运营资源，增强公司在海外网络覆盖的可及性 ◆ 负责建立全球潜在的合作代理资源库，从中筛选并建立联系及维护合作关系，设计合作方案并开拓海外运营资源，并定期对合作代理资源方进行相应的评估考核。 职责六：参与制定整体运营模块整体工作计划及达成目标，做好团队管理工作 ◆ 做好企业文化的宣导工作、使得团队成员有使命感及目标感，建立内部良好的沟通机制及积极向上的工作气氛。 ◆ 参与制定国际业务部门运营模块的整体发展战略及工作计划与目标，协助完成目标，并进行团队成员公正公平的绩效考核。