职位详情
外贸客服专员 5-8K/月
嘉兴-秀洲区 大专 1-3年 全职3人
英语 熟练
2023-05-23 更新
福利待遇
五险 公积金 餐补 绩效奖金 年终奖 定期体检
职位描述
工作职责: 1.售前服务 1)根据客户需要,与客户进行沟通与协调,准确理解和管理客户需求,与客户沟通确定交货期; 2)清晰理解客户订单交期与配置等需求,将客户采购订单按照公司要求录入公司金蝶ERP系统,与物料计划专员沟通物料等情况,并按照客户需求内部协调交货期; 3)生成订单确认书发与客户,并进行确认; 4)对于客户特殊订单、紧急订单组织相关部门订单评审,将评审结果与客户进行沟通协调; 5)对客户下单异常情况及时预警给销售部门。 2.客户交付跟踪 1)跟踪产品生产进展,与生产、采购等相关部门协调相关工作进度; 2)确认客户货款回款情况,根据实际情况提交异常提货申请; 3)发现交付异常情况及风险,及时与客户协调、沟通; 4)与客户确认发货产品数量、型号物流方式等信息; 5)跟进产品出库,及时组织处理超期订单等异常交付情况; 6)跟踪订单物流情况(产品物流到客户处); 7)向客户发起订单满意度调查。 3.售后维护 协助售后质保、物流部处理产品售后服务事宜,包括产品返修、退换补货、客户投诉等。 4.数据维护 1)按照客户下单习惯,在系统中维护客户物料对应码、物料名称等信息; 2)负责维护系统有关销售订单等信息; 3)汇总、分析客户订单信息,根据公司要求提交。 任职资格: 1、大专及以上学历,具有1年及以上客户服务、国际贸易等相关工作经验; 2、具有良好的沟通能力、组织与协调能力; 3、英语口语流利,能和客户很好地沟通、交流; 4、熟练掌握OFFICE办公软件及金蝶ERP软件; 5、具有较强的事业心、责任感和进取意识; 6、熟悉客户服务、国际贸易、供应链管理等相关专业知识;熟知国家相关法律、法规、政策等相关知识; 7、优秀的应届毕业生亦可,能力优秀者可适当放宽条件。
职位发布者
HR
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