客服运营主管招聘-苏州浓淡商贸有限公司招聘信息-外语人才网

客服运营主管 5-7K/月

苏州-常熟市本科 1-3年全职若干人

英语熟练

2023-07-28 更新

苏州浓淡商贸有限公司

苏州-常熟市民营-其他 150-500人

福利待遇

年终奖五险公积金带薪年假节日福利

职位描述

职位描述： 1、维护公司的平台账号，通过邮件和电话处理用户的售前、售中、售后问题； 2、协助并指导组员处理棘手的用户投诉，维护好客情关系，提升用户满意度； 3、回复市场客户关于产品售前所咨询问题的邮件，积极将售前咨询转化为成交订单 4、处理售后纠纷，处理中差评，处理和记录各种投诉、争议，汇总并整理各种投诉类型，反馈相关部门改进； 5、定期通过质检找出客服组的问题点，结合近期经典案例给组员做培训，提升组员的业务技能和产品技能； 6、定期输出业务分析报表并反馈给上级领导，推动优化客服组的业务流程和产品质量。 7、熟悉或能掌握通途ERP系统，及时跟踪订单信息，处理客户投诉，对客户的退换货进行处理； 8、负责客服团队建设、管理把控、任务分配、指导和培训部门成员；任职要求： 1、大专及以上学历，英语专四或者六级以上； 2、2年以上客服经验，其中1年有团队管理经验，熟悉客服体系及流程建立，新人培训等； 3、熟悉平台的各项政策，对维护和管理帐号安全有丰富的经验； 4、做事负责，有服务意识和团队合作精神，有良好的沟通协调能力； 5、善于总结分析，不断提高工作质量，简化工作流程； 6、擅于做各类数据汇总表、PPT简报。

工作地址

苏州-常熟市

常熟国际贸易中心A座Ａ幢

职位发布者