岗位职责: 1.妥善处理客户投诉，避免用户问题升级，提高客户满意度; 2.搜集和统计客户相关数据，整理后提出产品及服务优化建议; 3.收集和总结问题，反馈给上级，与相关部门沟通，提高团队的效率和整体协调度; 4.在segway官网处理用户的售前售后问题 5.语言能力:英语。 岗位要求: 1.本科或以上学历，相关语言专业，并能快速学习掌握所需技能; 2.客服服务意识强，能够解决客户在购买前、中、后遇到的各种问题; 3.语言要求英语专业四级以上等级，英文优秀者可放宽，商务信函写作熟练、具备良好的理解和书面表达能力，较强的商业意识; 4.电脑操作熟练，精通Word、Excel等常用办公软件; 5.良好的耐心和责任心，较强的学习能力、应变能力执行力，良好的团队合作精神: 6.有跨境电商客服经验、相关语言工作经验者优先。 工作时间： 1.晚12.00-早8.00；双休。 服务类型： 1.在线，热线类客服都有