岗位职责： 1、了解发制品相关知识、熟练应对客户英文询盘，通过电子邮件、电话等工具，解答客户问题，转化成交订单； 2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单； 3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题； 4、售后支持：处理海外客户投诉及纠纷，提供售后协调处理； 任职资格： 1、大专以上学历，英语四级以上，国际贸易、电子商务、商务英语等相关专业； 2、具有一定的口语和书写能力，能独立与国外客户通过邮件、在线聊天或电话沟通处理业务； 3、 思路清晰，有创新意识者，积极向上，工作认真，踏实，具务良好的客户服务意识和团队合作精神并愿意长期从事跨境电商工作； 4、有经验者优先录用，优秀的应届毕业生亦可；