一、岗位职责： 1. 提供良好的客户服务，及时、有效的回复客户邮件，包括提供售前咨询、订单信息追踪和售后问题解答等； 2. 妥善解决处理客户投诉、退换货、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营； 3. 搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广； 4. 客户提出的产品问题的统计、汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进； 5. 日常工作的流程及细则文档维护； 6.领导安排的其他工作事项。 二、岗位要求： 1.本科及以上学历，英语专业优先，英语水平达到CET-6（或同等水平）及以上，阅读浏览无障碍，能用英语与客户交流； 2. 具有Amazon/eBay/Aliexpress网络交易平台客户服务工作经验的，优先录用； 3、对跨境电商有浓厚的兴趣，对电子商务客户管理有一定的认识。 4、工作细心、主动，有责任心，具有良好的沟通能力和执行力。 三、福利待遇: 1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平； 2、福利待遇： （1）保险保障：五险一金+重大疾病险、年度免费体检； （2）团队建设：团建基金、户外拓展训练、员工旅游、员工聚餐、团队PK等； （3）带薪假期：婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期； （4）节日福利：端午、中秋、春节福利； （5）其他福利：公司产品赠送、内部产品团购、社团活动等。 3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。 4、法定节假日正常休。