岗位职责： 1、客服角色，负责处理用户客诉，沟通用户，解决用户问题，提高用户服务满意度； 2、收集整理用户反馈的问题，及时沟通团队，协助定位和解决产品问题，提升产品品质； 3、针对VIP用户执行专属活动方案，提高VIP用户的情感认同与品牌认同； 4、维护海外用户社区，策划与执行玩家活动方案，提高玩家互动热情与品牌认知； 5、持续维护与优化用户服务SOP内容库； 任职要求： 1、本科以上，英语水平达到专业8级或雅思6.5以上（有欧美国家生活经历加分） 2、熟练操作Office办公软件、思维导图工具、数据分析工具，会使用PS完成基本排版工作； 3、有较强的逻辑分析和归纳整合能力，善于挖掘信息的异同，并有效加以运用； 4、有强烈的责任性和上进心，能够主动推进自己负责的工作，并严谨细致地完成； 5、有优秀的表达能力、跨部门沟通能力和向上沟通能力，能够推动任务高效完成； 6、理解能力和学习能力强，善于思考、分析和举一反三； 7、有强烈的用户同理心、服务意识、好奇心和信息检索能力。