【岗位职责】 1、主要通过邮件（英文是工作语言）向客户提供产品技术支持； 2、远程处理产品相关的技术故障； 3、回答IT系统.产品.应用相关的询问； 4、熟练掌握产品信息，了解公司业务流程，理解跨境电商软件（Amazon、bestbuy、ebay等）平台规则及客户画像； 5、能够配合梳理售后技术支持SOP，归纳总结客户痛点问题，并和生产质量部门进行协作反馈； 6、有效降低客户问题及退换货率； 7、及时解决客户的退换货要求，并保持跟进。 【岗位要求】 1、本科及以上学历，专业不限，计算机相关专业优先。CTE-6及以上，具有良好的英语读写能力； 2、具有良好的学习能力，快速掌握产品知识，熟悉业务流程，能接受工厂产品严格培训6-8周； 3、对电脑硬件、软件知识了解深入； 4、熟练掌握计算机办公软件； 5、良好的人际交往和沟通能力，客户满意为导向； 6、前期需在临港工作，在临港工作时间为正常工作时间，后续搬到市区。到市区后需配合北美时间，工作时间为15:00-24:00； 【公司福利】 五险一金、提供午餐/下午茶、节日福利、团建活动、临港3.1人才落户、居住证“7转3”、限价房福利、人才公寓、期权激励、海外工作机会。 中西合璧的企业文化，扁平管理，平等开放包容；超强执行，灵活韧性高效。晋升空间大，调薪周期短。朝阳产业、资本宠儿，欢迎加入！