职位描述
岗位职责:
1. 负责Backlog阶段和Live阶段客户关系维护
2. 负责Backlog阶段和Live阶段客户满意度,留存以及用量增长
3. 结合公司语音智能产品,针对不同阶段的客户,推动客户成功
- Prospect阶段客户:迭代面向客户的标准解决方案,包括:
a.在产品经理协助下,形成具体业务场景的解决方案
b.面向客户展示解决方案,协助商务加速商务过程
- Backlog阶段客户:推动客户Live,包括:
a.组织与客户及客户的供应商进行需求访谈和workshop,收集客户需求;
b.基于公司语音智能产品,形成并迭代客户解决方案,加速客户落地过程;
c.生成测试脚本并推动测试,形成各个维度的数据测试结果,形成数据驱动的解决方案结论
d.与运营同事协作完成客户落地
- Live阶段客户:推动客户留存和增长,包括:
a.关注客户服务的关键指标并优化
b.进行定时定期的客户回访
c.推动运营进行客户相关的事务性工作完成
职位要求:
- 3年以上企业服务,B端互联网相关经验
- 优异的口头和书面沟通能力
- 英语口语可以交流和良好的书面写作
- Saas服务相关工作经历(客户成功、商务支持)
- 丰富的项目成功和落地经验在高压力的环境下工作经验
- 在跨文化的环境下工作经验