职位描述： 1.负责接听公司海外客服电话、回复在线问询，提供专业的解答及客户的跟踪与回访，与客户建立良好的关系； 2.负责海外客户关系管理，收集客户需求，及时反馈、协调、跟进处理，提升客户体验； 3.负责海外客户投诉的安抚及反馈处理，共同推进产品功能优化； 4.负责与海外各团队充分协作，解决各类重要问题 5.负责维护公司全球客户资源，防止客户流失。 职位要求： 1.本科及以上学历,专业不限，有金融行业经验者、或海外留学经验者优先（接受应届毕业生）； 2.英语六级或同等水平以上，能够熟练使用英语进行听说读写，以英语作为第一工作语言； 3.具有较强的服务意识和客户沟通协调能力，能有效处理日常客户的问询； 4.具体较强的学习及创新能力、高度的责任心、执行力及团队协作精神； 5.普通话标准、具有较强的语言表达能力和情绪管理能力； 6.熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件 7.能适应倒班制度。