岗位职责： 1. 熟悉产品：学习平台规则和公司的产品知识，充分了解产品结构，特点，功能，使用方法等； 2. 卖点提炼：收集并分析竞品优秀案例，挖掘和提炼经营产品卖点，进行精准、客观又富有吸引力的描述或翻译，提高产品的转换率； 3. 客户服务支持：了解客户问题及需求，及时反馈问题，并定期形成文件以支持产品优化； 4. 负责国外客户邮件英文回复，准确理解卖家诉求，及时给予合理书面回复； 5. 妥善解决客户投诉与纠纷，对客户的退换货及退款进行处理； 6. 及时处理case，跟踪客户的***并及时解决，提高账号好评率，提高客户满意度； 7. 完成上级领导交给的其他工作。 岗位要求： 1. 本科以上学历，英语专业，英语四、六级，有较强的听说读写能力，文案功底良好； 2. 能纯英文办公； 3. 有责任心，有服务意识，对跨境电商行业有浓厚的兴趣；善于总结规律，有较强的学习能力和应变能力； 4.有团队意识和精神，为人诚实守信，做事脚踏实地，能吃苦耐劳； 5.1年以上跨境电商产品文案编辑经验或者国际语言背景优先; 优秀应届生也考虑； 6. 服从领导安排。 员工福利： 1. 工作时间：9:00-11:50,13:30-18:00。 2. 五险一金：入职30天内公司统一购买。 3. 其他福利：全勤奖，连续工作满一年可享有带薪年假； 4. 带薪假期：按国家规定享有相应的法定带薪假期（婚假、产假、年假等）； 5. 人文关怀：公司定期组织各种文娱活动，部门团建活动等； 6. 发展空间：学习体系，人性化的管理方式。 7. 工作氛围：舒适的办公环境，年轻的团队、共同的梦想、和谐的工作氛围。