岗位职责 1、处理每日订单，保证订单准确及时发货； 2、通过电子邮件、在线软件等方式回复客户关于售前、售中、售后问题的咨询； 3、处理所负责账号的中差评及纠纷、退款、维护账号安全、降低账号风险； 4、熟悉平台操作的规则和政策，完善店铺的运营流程； 5、负责店铺的日常管理事务。 任职要求 1、大专以上学历，英语六级以上，英文商务信函写作熟练，能快速准确读懂客户邮件，回复客户邮件等； 2、1年以上跨境电商客服经验（ebay、Walmart、速卖通、shopee等），熟悉平台相关规则； 3、谦虚好学，努力上进，做事情认真负责； 4、会德语优先。 上班时间： 09:00-12:30 14:00-18:30，可弹性半小时，周末双休； 公司福利： 薪酬福利：强有力的薪酬和晋升体系，一年多次调薪机会； 社会保障：入职即缴纳五险一金(一档）； 带薪假期：员工依法享有法定节假日，根据国家节假日假期休假； 节日贺礼：传统节日、员工生日、新婚贺礼等； 培训学习：完善的培训体系，线上线下相结合，保障员工专业技能和综合素养的全面提升； 团队建设：不定期下午茶、生日会、部门团建、公司团建活动等各种文娱活动应接不暇； 办公环境：高档写字楼，舒适、宽松、干净的办公环境，齐全的生活设备(微波炉、电冰箱)； 公司氛围：95后团队为主，也有00后的小伙伴陆续加入，工作氛围轻松、尊重、信任、积极； 交通便利：【华为】地铁站（10号线），出地铁步行2分钟即可到达； 其他福利：年终奖、生日会、开工利是、年度体检、女生假（半日）。