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亚马逊客服 6-10K/月
深圳-南山区 本科 3-5年 全职1人
英语 熟练
02-22 更新
职位描述
岗位职责: 1. 负责跨境平台的客服工作,及时处理售前、售中、售后邮件,通过专业的问答促达客户下单、解答客户疑虑、解决客诉case; 2. 日常对无法履约的订单梳理和联系客户做好解释,提供可替代方案,降低客户不良购物体验; 3. 针对中差评,不良交易及时跟客户建联,通过专业的跨境平台的知识或沟通能力移除或者修改评价,提高店铺好评率,降低客诉率,优化和提升店铺相关指标; 4:及时反馈刊登问题,协助销售及时修正错误的产品信息; 5:统计客户退货信息,对客户投诉问题进行分析与统计,提升客户体验,打造店铺形象; 6:配合完成上级领导安排的其他工作。 岗位要求: 1本科及以上学历,熟练使用Office办公软件,2年以上跨境平台客服经验、前英语教培从业者、相关行业B2B外贸销售优先考虑; 2.英语CET-6或同等水平以上,可不借助工具进行英语阅读和大段的邮件回复和沟通; 3.工作认真细致,有耐心,责任心强,具备较强的执行力和抗压能力;
职位发布者
HR
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