岗位职责： 1、独立负责售后问题，能妥善处理订单中差评、客户投诉与纠纷，并提供合理的解决方案，降低退款率及投诉率； 2、汇总、分析订单问题相关报表，及时跟进解决问题； 3、统计客户服务中反馈的问题，并及时汇总、分析、反馈，推动各部门改善产品、优化物流、提高服务品质，提升客户满意度； 4、每日关注并及时解决影响客户服务绩效，政策合规性，配送绩效的问题；保障账号绩效处于良好状态； 5、协助部门负责人进行账号绩效报表汇总分析，通过账号绩效问题跟踪处理数据，总结申诉成功的方法，提高申诉成功率。 岗位要求： 1、本科及以上学历，英语六级或专四及以上（德语、法语同等语言能力也可），书面及口语表达顺畅； 2、2年以上跨境电商客服或1年以上亚马逊运营经验； 3、熟悉亚马逊平台的各项政策及操作规则； 4、学习能力强，能快速掌握产品及物流相关知识，有同理心，优秀的沟通、解决问题能力和抗压能力。 5、能够接受轮班制（做五休二），跨境行业岗位特殊周末和节假日需轮班或值班（周末值班1天，周中休息1天，节假日轮值） 我们为你提供： 1、有竞争力的薪资待遇：根据你的贡献提供具有竞争力的薪资待遇， 绩效奖金、年终奖金和每年至少1次调薪机会，让你的付出得到公正的回报； 2、提供多样化的福利待遇：五险一金、个性化年节礼物、入职周年礼、生日礼、不间断零食和咖啡畅饮、不定期下午茶和聚餐、团建等； 3、广阔的发展空间：作为一家年轻且快速发展的跨境电商公司，我们提供广阔的发展空间和清晰的职业晋升通道。我们鼓励员工积极主动地学习和成长，同时你提供培训和发展计划，帮助你在职业生涯中取得更大的成就； 4、弹性工作制度：我们提供8小时灵活弹性考勤，让您能够更好地平衡工作和生活； 5、民主工作氛围：扁平化的团队，成员大部分为90后、00后，公司氛围轻松，沟通交流透明高效。