岗位职责： 1.负责公司各在线平台（ebay，亚马逊，B2C等）店铺客诉处理，及申诉重点客户跟踪； 2.客户邮件回复，客户异议处理，售前和售后客服及客户关系维护； 3.处理客户投诉、争议订单和退款，合理安排退款，换货； 4.每天跟踪账户表现，第一时间处理账户中的投诉case和客户争议，中差评的回复和移除，对店铺各项指标进行分析，提出改善方案，保持账户稳定； 5.及时反馈客户争议和客户意见，跟踪产品质量改进和产品信息更新； 6.主动学习和了解各种新产品和产品知识来服务顾客，专业答复产品售前咨询； 7.完成领导安排的其他任务。 任职要求： 1.大专以上学历,德语专业毕业优先;，接受应届毕业生; 2.工作态度端正；保持乐于学习的心态；有较好的团队协作力和集体荣誉感；能合理排解负面情绪； 3.口语佳，思维灵活并且能举一反三或者熟悉商务信函写作技巧者优先; 4.有意在电商行业长期发展或者有就业经验并且性格沉稳有定性者优先考虑；