一、 职位详情： 1、搭建梳理电商客服体系，打造良好的用户体验，为用客户满意度和降低退货等成本负责； 2、通过Email、live chat、Zendesk等渠道，及时回复海外客户的咨询和问题，提供准确的产品信息、订单状态等服务； 3、耐心解答海外用户的投诉和问题，积极寻找解决方案，确保客户的满意度和体验； 4、管理海外客户的退换货事务，确保退换货流程顺利进行，维护客户关系； 5、与物流、仓储等相关部门进行沟通和协调，推动订单的及时发货和问题的解决； 6、引入线上客服管理平台，对接公司知识库系统，接入线上多渠道进线，牵头各部门梳理知识库:远期管理外部客服服务商，制定客服标准； 7、记录和整理海外客户的反馈和需求，提供数据支持和改进建议； 8、参与海外用户服务流程的优化，不断提高海外用户服务质量和效率； 9、领导交代的其他事项 二、任职资格: 1、本科以上学历，具备相关海外电商客服或客户服务经验者优先 2、口语及书写英语能力流利，至少英语 CET-6，能够与海外客户流利沟通 3、具备优秀的沟通和解决问题能力，善于倾听客户需求并提供满意解决方案 4、了解海外电商生态，熟悉如Zendesk海外主流客服管理平台和知识管理系统 5、具备良好的国际视野和跨文化意识，能够适应海外客户的需求和习惯 6、具备良好的服务意识和客户导向思维，以客户满意度为导向，不断提升服务质量