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英语电商客服主管 12-14K/月

广州-越秀区本科 3-5年全职1人

英语熟练

05-28 更新

上海维音信息技术股份有限公司广州分公司

广州-越秀区其他-综合行业

福利待遇

五险公积金绩效奖金年终奖餐补

职位描述

岗位职责： 1. 接收一线客服升级个案，并对个案进行分类;处理权限范围内的个案，及流转权限范围外的个案到后续列队。 2. 负责发现、跟踪、推动用户投诉、带动相关部门快速解决用户问题，推动关键问题闭环解决。 3. 反馈个案处理结果给一线，并对一线客服进行意见反馈与辅导。 4. 达到运营的KPI指标。 5. 从客户角度出发，针对业务流程及工作流程提出合理化的建议； 6. 及时学习及掌握新的业务知识，为客户提供优质专业的服务；遵守各项规章制度。任职资格： 1．本科及以上学历； 2． 3年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验优先考虑； 3．良好的客户服务意识，较好的沟通协调能力与执行能力，良好的学习能力，正直且注重承诺 4．熟练使用计算机及office办公软件, ,打字速度40-50个字/分钟以上 5．英语听说读写能力熟练，国标准流利，口齿清晰。工作时间：星期一至星期五22：00-07：00（周末双休）

工作地址

广州-越秀区

中山六路越秀新都会大厦中座15楼

职位发布者