岗位职责： 1、解答客人酒店预订的相关疑问； 2、落实确认客人预订酒店的信息； 3、处理日常客服工作、客人投诉，为客户解决预订过程中的问题。 任职要求： 1、具备良好的英语表达和应用能力； 2、有一定的沟通能力、理解能力、抗压能力； 3、工作耐心，工作积极主动，喜欢与不同类型的人打交道； 4、熟练运用计算机操作，熟悉word、excel等办公软件，熟悉互联网； 5、有阿里客服，携程、艺龙等旅游行业客服经验者，或熟悉带有录音、客服工具如呼叫中心系统者优先。。 注：本岗位为轮休制，月休6天； 工作时间 00:00 到 8:00（可在家办公）