岗位职责： 1、 负责接听客户来电及邮件，确认客户问题并对问题进行分类 2、 参考知识库为客户提供解决方案，并做好相关记录 3、 根据业务流程将服务单派送到正确的下一阶段部门 4、 创建内部知识库，掌握并执行由项目规定的SLA/KPI 5、 定期向项目经理汇报进度且及时反馈数据和问题 任职资格： 1、 日语听说流利，能接日文call 2、 大专及以上学历；有医药、生命科学教育背景优先 3、 具有BPO、医疗服务外包或者医疗行业客服经验优先 4、 具有良好的客户处理技巧，团队合作意识，学习能力强、抗压能力强 5、 职业发展路径 ---项目成员-项目主管-项目经理