岗位职责： 1、 负责接听客户来电及邮件，确认客户问题并对问题进行分类 2、 参考知识库为客户提供解决方案，并做好相关记录 3、 根据业务流程将服务单派送到正确的下一阶段部门 4、 创建内部知识库，掌握并执行由项目规定的SLA/KPI 5、 定期向项目经理汇报进度且及时反馈数据和问题 任职资格： 1、 普通话流利，发音标准二甲以上，沟通无障碍 2、 英语四级以上，会基础读写 3、 大专及以上学历；有医药、生命科学、护理学等教育背景优先 4、 具有亲和力，沟通能力，团队合作意识，学习能力强、抗压能力强 5、 具有1年以上CRC经验或医疗行业沟通经验优先 6、 具有日语/韩语/泰语/马来西亚语/印尼语等小语种能力优先