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CQE经理/主管 10-15K/月

珠海-香洲区本科 5-10年全职1人

英语熟练

07-16 更新

珠海天威飞马打印耗材有限公司

珠海-香洲区外商独资-其他 500人以上

福利待遇

五险公积金绩效奖金专业培训

职位描述

、岗位职责（3~5点）通过对海外客户质量投诉管理，推动企业整体质量水平的提升，为销售提升提供专业支持。 1. 接收、记录和分析客户的投诉和反馈，评估投诉的严重性和紧迫性。 2. 对客户问题进行彻底的根本原因分析，并与制造、工程、研发等相关部门合作追踪问题来源。 3. 为解决客户反映的质量问题，提供临时和长期的解决方案。 4. 建立和优化客诉处理流程，确保投诉被及时和有效地处理。 5. 与客户直接沟通，提供问题的解决方案，并保持跟踪反馈直至问题得以解决。 6. 准备客诉报告和分析结果，为管理层提供决策支持。 7. 组织和实施客户的产品质量改进活动。 8. 将客户的反馈作为改进产品设计和制造工艺的输入。 9. 协助建立客户满意度调查，并对结果进行分析。 10. 密切关注并报告重复性或潜在的大规模问题。； 2、任职要求（3~5点） 1、教育背景：专科及以上学历； 2. 有实际处理客户投诉经验的优先，尤其是在工程或制造领域。 3. 精通质量工具和方法，如六西格玛、5 why分析、Ishikawa diagram（鱼骨图）、FMEA（失效模式与效应分析）等。 4. 较强的解决问题的能力，能有效开展因果分析。 5. 具备优秀的沟通技能，既能与客户有效沟通，也能与内部团队协作。 6. 具备良好的组织和项目管理能力，能够有效地平衡多个任务并确保按时完成。。 7、优秀的英文沟通能力，结果导向

工作地址

珠海-香洲区

南屏科技园屏北一路32号天威科技园

职位发布者