工作职责 1、通过电话、邮件、Chat的方式及时回复客户 (德国客户为主)关于售前、售中、售后问题; 2、负责对新老客户的客户关系维护，积极收集反馈意 见，提高客户满意度及产品销量; 3、负责跟进发货前的问题订单处理，部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以邮件方式进行跟进; 4、负责处理顾客售后的争议、投诉、chargeback等问题的处理，并协助后端同事核实订单疑虑; 5、负责处理客户的售后问题，包括退换货问题、产品添加审核、订单状态审核等: 任职资格: 1、大专及以上学历，德语相关专业毕业， 2、有较强的中德文语言沟通能力，执行力强，能够及时处理客户咨询及问题反馈; 3、德文公文信函书写能力强，表达准确，能向顾客及时传达准确的信息 公司网址:www.cnzhule.com 五险一金带薪年假免费体检集体出游弹性工作集体拓展每月团建 节日福利健身下午茶专业培训等福利为优秀的你准备!!