【职能描述】 1、使用包括但不限于集团旗下通讯工具与司机沟通，结合现场司机情况，客观快速分析后续影响，结合公司流程做出最优决策提供给司机，为司机提供安心的服务和支持。 2、接听客户电话，解决客户对于配送的进度咨询和需求处理。 3、利用集团工具监测司机送货进度，主动追踪司机送货进度，收集司机送货建议，投诉等信息，分类整理并反馈给相关部门跟进。 4、解决各部门对送货服务的反馈，具备一定的流程漏洞监测能力，能够结合司机应急处理经验为司机送货安排制定专业性建议，并推进内部和物流部操作流程，培训资料的优化，促进服务品质的提升。 5、入职后有导师一对一带教，只要对工作内容感兴趣，公司会提供学习平台和充足的发展空间，提供多方向发展，根据个人的兴趣往培训、软件、数据方向发展。 【任职条件】 1、无专业要求，无需工作经验，学历大专或以上。 2、头脑清晰，思维敏捷，遇到突发情况沉着冷静，理性分析，经过培训后能够快速做出判断，解决问题。 3、粤语、国语、英语口语流利，语言表达能力强，具备良好的文字表达能力。 4、注重细节，善于发现、分析和解决问题，有良好的数据分析能力优先。 5、能主动承担工作任务并认真积极完成，遇到问题能主动及时反馈汇报。 6、为人亲和，有团队和乐于助人的精神。 7、办公室环境，无需出差。