【岗位职责】 1. 负责海外服务方案制定，寻找海外服务商，搭建海外维修网络； 2. 负责收集、整理并反馈公司产品售后信息、竞争对手信息以及本地售后行业信息； 3. 负责处理海外售后各种突发事件、危机事件、投诉及质量事故； 4. 负责海外售后服务增值销售工作推进（包括备件销售、延保服务、增值服务等）； 5. 主导服务业务流程和制度设计，包括退换货流程、技术支持流程、配件供应流程、费用结算流程、产品返修、翻新、召回流程、供应商管理制度等； 6. 负责海外服务业务成本监控和优化。 【岗位要求】 1. 本科及以上学历，5年及以上海外线下服务经验； 2. 有海外售后维修资源优先考虑； 3. 具备良好的人际沟通能力和协调能力； 4. 流利的英语听说读写能力，商务沟通谈判经验丰富，有海外工作/留学经验或者英语实际水平达到CET6为佳； 5. 对售后领域现状和流程较为熟悉，有家电/手机/电子产品大厂售后工作经验优先； 6. 具备一定项目管理经验，有较强的沟通、管理、计划、协调执行能力，吃苦耐劳，以及出色的解决问题能力。