岗位职责： 1、 了解产品知识，熟练使用系统，主要利用邮件形式，为客人提供专业的售前售后咨询服务； 2、确保应发的订单及时发货，协助客人对运送在途的货物进行物流追踪； 3、与客户沟通，处理客户投诉，对客户的退换货进行妥善处理，维护账号良好记录； 4、中差评管理，保持店铺的好评率和信用度； 5、定期整理分析各类问题，做好反馈，为产品设计/运营提供有效数据支持。 任职要求： 1、本科或以上学历，持有英语专业四级或以上语言证书，具备熟练的英语听说读写能力； 2、无经验要求，有跨境电商/外贸，外语教育，航空坐席客服经验语言证书可降为CET6； 3、熟练使用常用办公软件，掌握一定数据分析工具； 4、工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，有团队合作精神和良好的沟通协调能力； 5、有上进心及责任心，能承受一定的工作压力。