岗位职责： 1、解答网络医疗机构 的基本问题包括福利查询、事先授权、客户身份确认等.邮件电话响应客户咨询，理赔/拒赔解释， 位职责 1. Appointed TPA Project Implementation 为了确保公司TPA项目的有序运行，严格执行已制定的项目运营计划，通过与项目组成员和各部门之间的合作、与客户公司等的沟通，确保合同承诺服务的履行。 2. 指定TPA项目的客户服务 为了确保服务质量，针对不同客户的不同需求，通过电话、邮件、信件、短信等提供客户服务、解决客户问题、建立良好的客户关系； 负责处理客户投诉； 对于责任不涵盖而网络医疗机构未追讨的款项，根据已有的流程向相关人员追讨，并更新追讨记录； 在上级主管的指导下处理复杂的客户问题。 3.行政工作： 为了方便查找客户资源，定期整理客户档案、建立客户档案、将相关客户数据归档。 为了完成部门报告，根据上级主管的要求，登记并更新相关的基础数据。