1. 按时完成相关平台的导单、建单、跟踪信息以及发票的同步工作； 2. 高效处理平台端的客诉（Return、Case、Feedback），维护账号各指标在公司要求的阈值范围内； 3. 关注账号指标，有异常及时分析缺陷数据且反馈异常原因； 4. 关注账号邮箱及平台通知板块，重要邮件和信息及时转发； 5. 按时给售后订单处理退款； 6. 按时完成平台端异常退款或打款的索赔工作； 7. 按时完成平台端相关数据报表的下载和导入工作； 8. 配合完成平台端的其他临时性工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，德语专四，有海外留学或旅居经验优先； 2、跨境电商行业从业者优先，有一定的管理经验和处理订单履约方面的经验； 3、沟通能力强，有一定对外沟通和跨部门沟通协作经验； 4、对跨境电商行业有浓厚的兴趣，工作认真负责，思维敏捷、工作计划性强、具备良好的心理素质、适应能力强。