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小语种客服质检(德语) 5-6K/月
成都-金牛区 本科 经验不限 全职1人
德语 熟练
10-29 更新
职位描述
本岗位是售后客服质检岗位,无任何销售性质,主要工作内容是检查小语种(印尼语,越南语,俄语,阿拉伯语,泰语,日语,韩语,法语,西语,德语,意大利语,土耳其语、波兰语)外籍客服工作质量,没有客服经验的需要先做一个月客服。 入职三十天内签订劳动合同,入职三十天内购买社保和公积金,入职一年以上全薪5天年假, 试用期三个月,试用期和转正差200元。 1、对海外呼叫中心小语种客服的每日工作内容进行质量检查,输出相关报告 2、主要进行录音抽查,工单抽查, 检查客服人员在客服礼仪、产品知识、售后政策、服务流程方面的正确性和熟练程度,对不满意录音进行分析。 3、把相关产品使用知识、售后政策等进行分解,转化为FAQ,维护相关知识库。 4、定期产出数据分析报告和可行的改进方案,了解当前终端客户体验痛点,洞察和提炼用户的需求,和外籍管理人员定期组织沟通会议,提高客服服务满意度和服务能力
职位发布者
HR
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