岗位职责： 1、处理网站订单，包括订单发货，异常状态跟进处理； 2、通过邮件/社媒留言/语音信箱回复客户关于售前，售中，售后各类咨询问题，并给出建议或解决方案，维护良好的账号指标； 3、处理客户的评价与投诉； 4、负责售后数据维护、分析、汇总并及时反馈； 5、领导安排的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，英语CET-6及以上，口语流利，能接打电话； 2、对跨境电商行业感兴趣，有客服工作经验半年及以上者优先； 3、良好的职业道德，强烈的服务意识，精通运用换位技巧应对客户问题； 4、较强的分析和总结能力； 5、责任心强，能持续跟进客户问题，直至解决问题。