主要职责： 1、订单处理：确认订单的细节，制作和下达备货单，确保各项订单信息的准确性和及时性。 2、订单跟进：根据订单要求，跟踪生产进度，与生产、客户沟通协调，处理异常订单，协助解决订单履行过程中的各种问题，确保订单能够按时交付。及时确认发货时间并通知物流部门。及时反馈物流信息给客户，并确认客户收货情况。 3、私域维护：协助专业论坛的账号维护与私域的日常维护，包含但不限于：咨询接待、日常产品&活动推广等；了解产品优势，优化用户，深入挖掘社群客户价值，引导社群客户下单，实现价值转化。 4、活动支持：执行日常粉丝福利和节日促销活动，协助品牌推广、产品与活动的互联网传播； 5、客户关系维护：及时回复客人的邮件或即时通讯软件上的信息并跟进；及时处理客户投诉和反馈，做出清楚的登记，维护客户关系，提高客户满意度。 6、数据整理：负责收集和整理公司外贸业务的相关数据，为公司的外贸业务决策提供数据支持； 7、完成领导安排的其他工作任务。 任职要求： 1、教育背景：全日制大专及以上学历，国际贸易、英语、市场营销及相关专业，大学英语CET4或以上。 2、工作经验：有1年以上外贸平台客服或外贸跟单实际工作经验，了解外贸业务流程，掌握跨境电商操作流程更佳；有海外留学或工作经验优先。 3、技能要求：熟练的英文听说读写能力，能够熟练处理英文邮件和电话。了解国际贸易惯例，具备良好的风险意识。 4、能力要求：细心、耐心、负责，执行力强，能够准确地处理各种订单和问题。服务意识强，对客户的需求敏感度高，有良好的表达能力与沟通能力；良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与各部门沟通和协调。 5、素质要求：思维活跃，自驱力强，正能量，主动学习和接受新事物。 6、团队协作：良好的沟通能力，能够胜任外贸业务的开展，愿意与团队成员紧密合作。