一、岗位职责 1、店铺日常运营管理 （1）负责速卖通店铺的整体运营管理，包括商品上架、编辑、优化商品详情页，确保信息准确、吸引人，提升产品转化率。 （2）监控店铺日常运营数据，如流量、转化率、客单价、销售额等，分析数据波动原因，及时调整运营策略，确保店铺业绩稳定增长。 （3）定期更新店铺促销活动，制定并执行促销计划，如限时折扣、满减活动、赠品活动等，吸引新客户，提高老客户复购率。 2、产品管理与优化 （1）协助采购团队筛选有潜力的跨境产品，根据市场需求和竞争情况，提出选品建议，确保产品具有竞争力。 （2）跟踪产品库存情况，及时与供应链团队沟通，确保库存充足，避免缺货影响销售，同时控制库存成本，避免积压。 （3）分析产品销售数据，挖掘畅销产品和滞销产品原因，对滞销产品提出优化方案，如调整价格、改进详情页、更换主图等，提升其销售表现。 3、客户服务与售后处理 （1）及时回复客户咨询，解答疑问，处理客户投诉和纠纷，确保客户满意度，维护店铺良好口碑。 （2）跟踪订单状态，确保订单按时发货，及时处理异常订单，如延迟发货、物流信息异常等，减少客户投诉。 （3）收集客户反馈，整理分析客户常见问题，优化店铺服务流程，提升客户体验。 4、市场与竞品分析 （1）定期关注跨境电商市场动态，研究行业趋势、竞争对手策略，分析竞争对手店铺的产品、价格、营销手段等，找出自身店铺优势和不足，为店铺运营策略调整提供依据。 （2）参与行业展会、研讨会等活动，了解最新跨境电商政策法规、平台规则变化，及时调整店铺运营策略，确保店铺合规运营。 5、团队协作与沟通 （1）与采购、仓储、物流等部门密切协作，确保店铺运营各环节顺畅衔接，及时反馈运营过程中发现的问题，共同解决问题。 （2）参与团队内部培训与分享，将运营经验和市场动态与团队成员分享，提升团队整体运营能力。 二、岗位要求 1、教育背景 大专及以上学历，电子商务、国际贸易、市场营销等相关专业优先。 2、工作经验 具备1年以上跨境电商店铺运营经验，熟悉主流跨境电商平台（如亚马逊、速卖通、eBay等）的运营规则和流程，有成功运营店铺经验者优先。 3、技能要求 (1)熟练掌握跨境电商平台后台操作，包括商品发布、店铺装修、订单管理等功能。 (2)熟悉跨境电商营销工具和推广渠道，如社交媒体营销、站内广告投放（如亚马逊PPC广告）、电子邮件营销等，具备一定的推广经验。 (3)具备良好的数据分析能力，熟练使用数据分析工具（如Excel、Google Analytics等），能够通过数据发现问题、优化运营策略。 (4)熟练掌握至少一门外语（英语、法语、德语、西班牙语等），具备良好的读写能力，能够熟练撰写产品详情页、回复客户邮件等。 4、个人素质 （1）具备较强的学习能力，能够快速适应跨境电商行业快速变化的环境，不断学习新知识、新技能。 （2）具有良好的沟通能力，能够与团队成员、供应商、客户等进行有效沟通，解决问题。 （3）具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静，按时完成工作任务。 （4）具有高度的责任心和敬业精神，注重细节，对店铺运营数据和客户反馈高度敏感，能够及时发现问题并采取措施解决。 （5）具备团队合作精神，能够与团队成员协作完成工作任务，共同推动店铺发展。 我们为您提供具有竞争力的薪酬待遇和广阔的职业发展空间，期待您的加入！