一、工作职责： 1. 了解公司的产品、业务流程、ERP操作，需及时、有效的回复客户邮件，解决产品各类售后问题； 2. 妥善解决客户投诉、中差评事项，提高客户满意度及账户好评率，保持账号良好运营； 3. 搜集和统计产品售后相关数据，参与客户服务满意提升的策划和推广； 4. 客户提出的产品问题的统计、汇总，订单产品的标发与物流信息的跟进； 5. 日常工作的流程及细则文档维护； 6. 配合公司的营销推广活动方案，有效的执行、落实新老客户营销与关怀活动, 便于提高客户成交率、复购率、转介绍及客户忠诚度。 7.客户档案资料的整理，领导安排的其他工作事项。 二、任职要求： 1.本科或以上学历，西班牙语专业或西班牙语B2及以上； 2.具有良好的客户服务意识，具备出色的沟通解决问题的能力； 3.工作细心、耐心，态度积极、乐于进取，具有责任心； 4.具有电商行业工作经验的优先录用。 三、福利待遇: 1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平； 2、福利待遇： （1）保险保障：五险一金+重大疾病险、年度免费体检； （2）团队建设：团建基金、户外拓展训练、员工旅游、员工聚餐、团队PK等； （3）带薪假期：婚假、丧假、产假、陪产假、哺乳假等假期； （4）节日福利：端午、中秋、春节福利； （5）其他福利：公司产品赠送、内部产品团购、社团活动等。 3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才，管理透明化。 4、工作时间：8:30-12:00，13:30-18:00。 5、试用期2个月，单双轮休，法定节假日正常休。