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双语客服（英语+日语） 10-15W/年

深圳-福田区大专 3-5年全职若干人

英语熟练

2023-09-28 更新

恩富软件（中国）有限公司

上海-黄浦区外商独资-其他 150-500人

福利待遇

五险公积金餐补弹性工作

职位描述

经验，技能和工作能力： 1: 工作经验不限 ( 有客户服务/支持工作经验优先) 2: 客户导向，具良好的客户服务、沟通、解决问题和分析能力。 3: 良好的语言能力, 双语（英语+日语）口语流利,读写熟练. 4: 熟练使用Excel、Word、PowerPoint 优先 5: 具有环球物流供应链工作经验，如运输，物流，贸易营运，贸易业务，贸易销售工作经验者优先。 6: 熟悉会计及信用证，银行和信贷，进口和出口经验者优先。工作摘要: 向客户提供优质的售后服务，帮助他们解决问题。工作职责: 1: 通过电话或者电子邮件处理客户查询或投诉，包括解决问题，回答问题并分析问题。 2: 迅速回应客户查询及/或投诉，研究和分析找出问题所在，提供解决方案。 3: 确定需要优先处理的案件，作出适当的跟进，直到案件完全解决。 4: 研究和解决所有客户有关发票和付款条件的查询。 5: 处理客户信用请求和其他发票调整。 6: 了解客户及其交易伙伴的要求-帮助客户在公司的平台上完成交易。 7: 监控交易，并主动找出的需求，联系客户，以协助他们完成任务。 8: 辅助客户监测付款和金融项目的活动。 9: 记录常见问题的处理流程和解决方案。 10: 与内部各部门和我们的合作伙伴沟通, 综合来解决客户的问题。 11: 向客户提供各种系统及其功能的培训。 12: 向团队成员提供日常指导及沟通，以便他们能够迅速、有效以及专业地回答客户的咨询。

工作地址

深圳-福田区

华富路1018号中航中心14楼

职位发布者

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