海外客服质培主管（13薪）招聘-SZCP直通车项目组招聘信息-外语人才网

海外客服质培主管（13薪） 15-25K/月

深圳-龙岗区大专 3-5年全职3人

英语良好

2023-04-06 更新

SZCP直通车项目组

深圳-龙岗区其他-其他 500人以上

福利待遇

专业培训绩效奖金年终奖五险公积金下午茶

职位描述

岗位职责： 1.负责对质培团队管理及流程实施、日常监控异常数据快速反馈； 2.培养、辅导质培专员培训技巧、搭建培训体系，定期开展服务案例分享会，协助提升员工的业务能力以及服务水平； 3.搭建海外客服服务规范体系，构建和完善标准化的客户邮件处理流程和客户服务标准，规范服务流程提高用户体验； 4.管理、辅导组员按时按量并准确地完成日常接待抽查工作，监控业务线在服务及业务流程执行上存在的问题，及时协助下级找到合理的解决方案，做出反馈并推动改善； 5.进行客服团队知识库建设与运营，不定期进行客服小组讨论会和培训，促进客服服务能力与服务效率提升。任职要求： 1.大专及以上学历，英语6级及以上； 2.有3年以上质检、培训相关工作经验，有亚马逊平台客服管理经验者优先； 3.具有良好语言表达能力、有客户同理心和较强的服务意识； 4.具备较好的培训与学习能力，协调能力与执行力强，逻辑思维良好； 5.对服务流程优化及服务风险判定具备一定的了解。

工作地址

深圳-龙岗区

倍思智能园

职位发布者