跨境客服专员（双休+一档五险一金）招聘-深圳市橙汁能量科技有限公司招聘信息-外语人才网

跨境客服专员（双休+一档五险一金） 9-14K/月

深圳-南山区本科 3-5年全职3人

英语熟练

2023-04-23 更新

深圳市橙汁能量科技有限公司

深圳-南山区民营-其他 50-150人

福利待遇

周末双休节日福利五险公积金餐补定期体检绩效奖金年终奖员工旅游

职位描述

岗位职责： 1、负责跨境电商ERP系统、第三方平台的账号维护、及时回复客户邮件，解决售前、售中、售后各种客户服务问题，引导其交易完成； 2、根据客户具体问题，及时跟进与处理客户订单（缺货、换货、退货、退款等），确保换货退款的及时性和准确性，提高客户品牌售后满意度； 3、负责处理纠纷、差评等产品售后的各项投诉，维护和保持店铺账号好评率和良好的信用度； 4、学习与了解产品知识，为客户提供及时并且专业的客户服务，解决产品使用过程中的相关问题； 5、解决账号/订单紧急异常问题；及时处理各种投诉及突发事件，确保发货正常； 6、收集和总结客户反馈的异常问题，与运营、产品、品质沟通相关信息，及时将问题反馈至相关部门，促进产品升级迭代的有效闭环； 7、完成上级交代的其他工作任务；任职资格： 1. 本科及以上学历，英语4级及以上，英语读写熟练，英文邮件交流通畅； 2. 一年以上跨境电商客服经验（亚马逊、独立站等），有自主品牌客服处理经验或团队管理经验优先； 3. 责任心强，团队意识强，有足够的耐心和良好的心态处理客户投诉或者调解贸易纠纷； 4. 思维灵活、沟通能力，能够与其他部门紧密协作，分析，组织并灵活处理相关问题；

工作地址

深圳-南山区

学府路荣超高新区联合总部大厦23层（整层）

职位发布者