岗位职责： 1. 利用在线即时聊天软件和用户做及时沟通，了解用户的需求，处理用户相关咨询及网络故障投诉 2. 通过邮件在有效时限内回复用户，对于用户的需求做相应回复并表达主动关怀问候 3. 通过电话或其它软件解决客户问题，准确回答客户提问，实时处理客户的投诉 4. 准确录入归纳客户问题，并推进技术部门跟踪解决。 5. 服务跟踪，客户关怀，提升客户满意度。 职位要求： 1. 学历大专以上，英语书面表达能力强，口语表达流利 2. 思维敏捷，反应迅速，有服务意识 3. 具有良好的职业道德，良好的学习能力、客户服务意识和团队合作精神 4. 积极向上，充满激情，有较强的抗压能力，能适应夜班轮班安排 5. 活力进取的应届毕业生优先考虑