岗位职责： 1、维护客户关系：回复客户关于注册及申报进展相关事宜，协助业务部完成签单和续费； 2、客户投诉处理：及时反馈、分析并处理客户投诉。 3、客户满意度调查与分析：定期对客户开展满意度调查与分析，总结归纳并改进服务。 4、客户流失率分析与报告。 5、执行工作流程与决策，并协助部门主管优化、改善流程及规范。 岗位要求： 1、全日制本科以上学历； 2、熟练使用excel、word等相关办公软件； 3、富有开拓精神和良好的团队合作意识； 4、自主学习能力强，可以跟随公司进步； 5、具有良好的沟通能力、协调能力、能独立解决客户问题； 6、具备一定的抗压能力和灵活性，能随机应变突发事件； 7、具有服务意识和责任感。