岗位职责： 1.用英语为客户提供产品购买、产品使用、售后以及技术等方面问题的客服支持； 2.学习了解公司产品工作原理，撰写产品英文版界面文字并制作产品英文版FAQs/使用手册等； 3.学习研究竞争对手产品并能洞悉用户真实需求； 4.与多部门配合，协助问题解决问题； 5.根据用户反馈，提出对产品优化和改进有帮助的建议； 6.处理支付平台订单相关问题； 7.部门内其他工作协助或完成上级交给的其它事务性工作。 任职要求： 1.本科及以上学历，英语类相关专业，TEM4及以上； 2.熟悉Windows操作系统及常用办公软件； 3.较强的学习能力、沟通能力和协调能力； 4.较强的思考能力、分析和解决问题的能力； 5.工作踏实，具有强烈的责任心，有用户服务意识； 6.主动积极，执行力强，能高质量完成安排的各项新任务； 7.有IT行业软件相关的英文技术支持或英文客服工作经验优先。