【岗位说明】 1. 日常邮件回复，不同于国内电商在线聊天，俄语客服是通过邮件沟通。内容包括处理客户疑问和中差评解决。维护店铺的好评率和运营信誉，确保账号指标处于健康良好状态； 2. 处理测评引流和客诉的问题订单，跟踪订单结果和反馈； 3. 客诉问题数据整理记录，每周汇总并更新，将有变化的数据反馈给相对应的负责人。沟通促进产品的不断提升； 4. 会员的定期维护，主要包括定期的会员福利以及新品的会员试用； 5. 定期优化售后通知邮件模板，提升产品回评率，减少客诉低分的产生； 6. 维护店铺分数和好评率，提升店铺的综合经营表现； 【岗位要求】 1、俄语专业，大学英语四级以上水平,具有良好的英语读写能力,会操作office电脑办公软件； 2、对电子商务外贸客服、运营工作有浓厚兴趣； 3、性格温和,勤奋好学,工作灵活细致认真有耐心,有责任心,具备良好的客户服务意识和团队合作精神； 4、优秀毕业生亦可，如果您有相关经验更佳。 此岗位也和其它岗位一样，正常的朝九晚六上下班，没有夜班一说。 【薪酬福利】 1、薪酬待遇：提供业内具有竞争力的薪酬待遇、每年2次调薪机会、购买五险和商业保险（意外+百万医疗）和公积金； 2、上班时间及假期：国家法定假期、公司提供的福利假（带薪病假、超长年假）； 3、工作氛围：无级别之分，同事既是朋友、师傅带新人（简单透明、氛围轻松团队目标一致）； 4、成长培训：不间断的组织不同岗位的工作分享、论坛，让你的工作方法、思维方式不断的得到升华； 5、团建活动：一年2次省内省外旅游、每月固定下午茶、大小节假各种福利全方位覆盖，不定期户外活动； 6、其他：公司设有冰箱、微波炉，下午茶、小零食等、设有活动休息区以及读书分享会）