岗位职责： 通过线上聊天工具，视频会议等方式为海外客户解答产品售前和售后问题，及时响应，专业回复，为品牌形象树立良好口碑； 其中： 1、售前技术支持工作职责： 解答客户配单问题，产品选型推荐，方案设计； 2、售后技术支持工作职责： 指导客户对产品常规使用，功能配置，并进行问题判断，与业务员及海外客户沟通； 对产品疑难问题反馈追踪，通过与研发沟通协作，解决客户问题并提交产品改善需求给产品经理； 3、产品软件+硬件使用测试，熟悉功能配置； 其中高级工程师在以上工作基础上还要求： 4、为内外部客户提供技术赋能，能独立撰写和制作包括配置文档、培训文档等资料。 5、将产品功能整改问题反馈研发，具备和研发沟通技术问题的能力； 6、良好的技术培训能力； 任职要求： 1、本科及以上学历； 2、优秀的英语读写表达能力； 3、具有通信工程，网络专业背景或（资深）网络通信行业经验； 4、有团队意识，沟通表达良好，服务意识好； 福利待遇: 1、早九晚六，周末双休 2、入职缴纳五险，入职满一年即可享受带薪年假 3、享受出国机会 4、享受法定节假日及公司发放的礼品