一、岗位职责 1.通过电子邮件帮助客户核实解决各种售前、售中和售后问题； 2.处理客户的return、投诉、中坏评case； 3.及时向上级反馈常见的客户问题或者产品问题； 4.参加部门组织的业务技能培训； 5.分析客户数据以及与技术对接客服系统需求； 6.完成上级交办的其他任务。 二、任职要求 1.本科及以上学历； 2.英语六级以上，良好的英语沟通能力，能与客户进行良好沟通，为客户提供优质的服务； 3.工作踏实耐心，有一定的抗压能力； 4.较熟练的运用基础办公软件 。