岗位职责： 1、处理订单售后的客户服务（每日订单物流发货，纠纷登记，退件认领等工作）；以及其他各类售后问题，维护店铺的好评率、良好的信用度、产品review的质量； 2、处理亚马逊产品差评，利用有效的联系方法跟进差评，弱化差评带来的影响，增强客户对品牌的信任； 3、受理顾客反馈快递问题（如催件、查件、物流信息出错等问题），能用英文回复邮件； 4、配合运营相关工作：主动联系客户，给出合理的建议，预防产品差评，降低留差评概率，优化产品的服务； 5、跟踪店铺状况绩效按时记录、汇报； 6、完成上级交办的其他事情。 任职要求： 1、具备2年以上客服相关工作经验； 2、外贸、电子商务、英语等专业，英语CET6及以上水平，英语口语流利者优先； 3、有Amazon或其他大型第三方B2C销售客服经验优先； 4、积极主动，认真负责，责任心强，有良好的服务意识和团队合作精神； 5、学习能力强，逻辑思维能力强。