岗位职责： 1.检查账号的店铺反馈情况和各项指标，分析问题所在并且提交处理； 2.快速，准确地回复和处理来自亚马逊平台各类客户的咨询和反馈，促成交易； 3.妥善处理订单中差评，客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态； 4.负责产品页面Review/QA相关维护，协助店铺产品的好评率管理，维护和提升产品的好评率，并及时反馈到相关部门，配合改进； 5.配合团队其他工作开展，落实整理工作相关的各种表格。 任职要求： 1.大学本科及以上学历，有 1-3年跨境电商客服相关工作经验优先（如Amazon，Wayfair等平台），欢迎优秀应届生； 2.英语CET-6/TEM-4同等级雅思或托福，具备良好的英文邮件读写能力； 3.熟悉办公软件的操作，有一定的竞品分析能力； 4.工作负责，细致认真，能承受一定的工作压力，执行力强； 5.良好的同理心，沟通能力和团队合作管理能力。 所需技能： 英语可作为工作语言、同产品领域经验、售后客服优先