职位描述 1、负责受理一线客服人员的升级反馈问题，决策处理方案； 2、独立负责外包客服供应商的人员选用、沟通、KPI交付； 3、独立负责单语种或多语种服务产能及质量的管理； 4、监控服务侧的突发事件与用户心声，推动产品或服务流程迭代。 职位要求 1、具备流利的英文读写能力； 2、喜欢游戏，可以站在用户体验角度分析问题及思考优先； 3、责任心及自驱力，对自家产品和用户负责的态度优先； 4、游戏客服工作相关经验优先； 薪资：底薪+绩效奖金+补助+里程碑奖金 该职位发展路径为游戏运营岗位