岗位职责： 1、熟悉速卖通平台规则，通过邮件/平台后台形式，回复客户售前，售中，售后问题； 2、处理客户投诉、中差评，服务分等服务指标，维护和改善账户安全； 3、对大客户特殊要求订单特殊处理；管理和维护大客户的关系，提高店铺回购率，维护和挖掘店铺中的潜力长期客户。 4、站内外粉丝营销，TikTok后台客户的维护。 5、完成主管安排的其他工作 任职要求： 1、大专及以上学历，英语CET-6级，熟练掌握office办公软件的操作 2、有2年或已上的B2C客服经验，外贸、市场营销，英语、泰语、印尼语、菲律宾语等专业优先，有敦煌，阿里巴巴速卖通、ebay，亚马逊平台操作经验优先 3、优秀沟通及销售技巧，良好的分析及解决问题的能力，能提出合理化建议，能承受一定的工作压力。 4、工作主动有热情，认真、细心、耐心，具有高度责任心及团队协作精神。