岗位职责： 1、全面负责质检和培训管理工作，制定、执行和优化质量监控体系和培训体系； 2、监控部门各项质量指标实现情况，并采取有效手段保证服务质量和用户满意度； 3、对每日/每周的质检结果进行分析，将质检中发现的问题及时反馈，并监督改善情况； 4、针对业务信息增加、变更、流程变更等方面的需求，拟定培训方案； 5、根据业务和岗位需求，制定全年培训计划，整合资源，不断完善和开发新的培训课程； 6、实施员工岗前和在岗培训、考核，并建立培训档案； 7、审核质量控制相关报告，保证质量控制模块与公司服务力策略匹配。 8、负责部门质控项目的落实与推进，并与公司各部门保持良好的业务对接与沟通协调，推进相关流程改进与项目管控等； 9、完成上级安排的其他工作任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，有2年以上电商客服培训管理经验，可英语口语交流； 2、自学能力及培训能力强，具备较强的推动力和执行力； 3、善于沟通，有良好的团队协作能力； 4、责任心强、专注细节，具备持续改善的精神； 5、熟悉呼叫中心行业标准和服务标准。