岗位职责： 1. 以英文邮件的方式解答销售平台上的售前和售后问题，受理客户投诉，保证客户投诉得到妥善解决；协助市场部及运营部完成相关客户问讯； 2. 负责处理客户退款等工作，维护好网站的售后指标； 3. 负责回复用户的售前咨询，引导用户到网站进行购买； 4. 负责与物流、财务等对接、处理关于订单和客户反馈的问题； 5. 梳理客服工作流程，并完成领导安排的其他工作任务； 6. 监管品牌舆情，跟进产品及用户的评价，增强用户满意度，提升品牌形象； 任职要求： 1. 本科及以上学历，持有大学英语六级或英语专业四级证书； 2. 有1-3年跨境电商或其他跨境业务客服经验； 3. 具备良好的信息收集整理、数据统计分析及解决问题的能力； 4. 工作认真、积极主动，有良好的沟通表达能力及服务意识，具备超强的推动力和执行力。 薪酬福利： 我们致力于为所有员工打造一个舒适、轻松的工作环境，为大家提供一个广阔的职业发展平台，更为大家提供： 1、薪 酬：拥有在行业内颇具竞争力的薪资及激励机制； 2、社会保险：员工入职即购买五险一金； 3、其他福利：员工入职满一年享受年假； 4、节日慰问：公司在端午节、中秋节、圣诞节等重大节日为员工发放节日慰问品； 5、员工活动：不定期下午茶，年度旅游福利； 6、培训晋升：分阶段为员工组织系统培训，实行1对1专人指导90天育成计划、进阶职业提升培训、管理训练营培训，并提供公平公正的内部双向晋升制度，搭建了管理层与精英双通道晋升体系； 7、假期规定：严格执行国家法定放假，周末双休。享受带薪休假，享受国家规定假期（法定假日、婚假、产假等） 8、 工作时间：周一到周五，早上九点到下午六点，周末双休。（周末需要在家自行选择时间处理邮件及消息，平台有24小时回复时效要求）